Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Petly, titular de la tienda online accesible en petlyes.com.

Esta política se aplica a todos los datos personales recogidos a través de nuestro sitio web, formulario de contacto, proceso de compra y comunicaciones por email.

¿Qué datos recopilamos?

Para poder ofrecerte nuestros servicios, recopilamos los siguientes tipos de datos:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos
• Dirección postal de envío y facturación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Datos de transacción:

• Información de pago (procesada por nuestros proveedores Shopify Payments, PayPal, etc. — no almacenamos los datos completos de tu tarjeta)
• Historial de pedidos
• Comunicaciones relacionadas con tus pedidos

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen del tráfico (referrer)

¿Para qué usamos tus datos? Base legal

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, basándonos en estas bases legales (Art. 6 del RGPD):

• Gestión de pedidos y envíos — Ejecución del contrato de compraventa.
• Atención al cliente — Ejecución del contrato e interés legítimo en responder a tus consultas.
• Facturación y obligaciones fiscales — Cumplimiento de obligaciones legales (Ley de IVA, Código de Comercio).
• Envío de newsletters y ofertas — Solo si nos das tu consentimiento expreso. Puedes revocarlo en cualquier momento.
• Mejora del sitio web y análisis — Interés legítimo en optimizar la experiencia de usuario.
• Publicidad personalizada — Solo con tu consentimiento, mediante cookies y píxeles (Meta, Google).
• Prevención del fraude — Interés legítimo en proteger nuestra tienda y a nuestros clientes.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas:

• Datos de pedidos: 6 años (obligación fiscal según Código de Comercio español).
• Datos de newsletter: Hasta que retires tu consentimiento o un máximo de 3 años de inactividad.
• Datos técnicos y cookies: Según la duración indicada en nuestra Política de Cookies (entre 1 día y 24 meses).
• Comunicaciones por email: 2 años desde el último contacto.

Una vez transcurridos estos plazos, los datos se bloquearán y se eliminarán de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

¿Con quién compartimos tus datos?

Solo compartimos tus datos con proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda, todos ellos vinculados por acuerdos de confidencialidad y conformes al RGPD:

• Shopify Inc. — Plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda.
• Pasarelas de pago — Shopify Payments, PayPal, Stripe (procesan los pagos de forma segura).
• Empresas de transporte — Correos, SEUR, GLS, Correos Express u otras según el destino, para la entrega de pedidos.
• Servicios de email marketing — Klaviyo / Shopify Email (envío de comunicaciones, solo con tu consentimiento).
• Servicios de análisis y publicidad — Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel (solo con consentimiento de cookies).
• Autoridades públicas — Si una obligación legal nos lo requiere (Hacienda, fuerzas de seguridad, etc.).

No vendemos tus datos personales a terceros. Jamás.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (Shopify, Google, Meta) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En estos casos, garantizamos la protección de tus datos mediante:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (cuando aplican, como el EU-US Data Privacy Framework).
• Garantías técnicas y organizativas equivalentes a las exigidas por el RGPD.

Tus derechos sobre tus datos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos según el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: Saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: Pedir que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Oposición: Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing.
• Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un email a shop@petlyes.com indicando claramente tu solicitud y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y mostrarte publicidad personalizada (solo con tu consentimiento).

Cuando accedes por primera vez a nuestra web, te mostramos un banner donde puedes aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies.

Para más información detallada sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.

Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones (HTTPS).
• Almacenamiento seguro en servidores certificados de Shopify (cumplimiento PCI-DSS Nivel 1).
• Acceso restringido a los datos personales solo al personal autorizado.
• Procedimientos internos para detectar y responder a posibles incidentes de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, te lo notificaremos en un plazo máximo de 72 horas, conforme al artículo 33 del RGPD.

Menores de edad

Nuestros productos y servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años (edad mínima legal en España para prestar consentimiento, según LOPDGDD Art. 7).

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos sin tu consentimiento, contáctanos en shop@petlyes.com y procederemos a eliminarlos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en nuestros servicios.

Cuando hagamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por email (si estás suscrito a nuestra newsletter) o mediante un aviso visible en nuestra web. La fecha de la última actualización aparece siempre al inicio de esta página.

Contacto

Si tienes cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, no dudes en escribirnos:

Te responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales establecidos por el RGPD.