Información del vendedor

De conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), ponemos a tu disposición la siguiente información:

Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la relación contractual entre Petly (en adelante, "el Vendedor") y cualquier usuario (en adelante, "el Cliente") que realice una compra a través del sitio web petlyes.com.

Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado expresamente estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Petly se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web en el momento de cada pedido.

Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos a través de petlyes.com son accesorios de higiene y cuidado para mascotas, principalmente el limpiador de patas Petly y productos relacionados.

Descripción de los productos

Cada producto incluye una descripción detallada, fotografías, especificaciones técnicas (tallas, materiales) y precios. Hacemos todo lo posible por garantizar la precisión de esta información, pero pueden existir pequeñas variaciones de color o aspecto debido a la configuración de tu pantalla.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible tras realizar un pedido, te informaremos a la mayor brevedad y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, salvo que prefieras esperar o cambiar el pedido.

Precios e impuestos

Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable según la legislación española vigente. Los precios mostrados son los precios finales que el Cliente abonará, salvo los gastos de envío si aplicaran (ver sección 7).

Petly se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán siempre al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Proceso de compra

Para realizar un pedido en petlyes.com, sigue estos pasos:

• 1. Selecciona el producto, la talla y el pack que deseas.
• 2. Añade el producto al carrito.
• 3. Accede al carrito y comprueba tu pedido.
• 4. Introduce tus datos de contacto y envío.
• 5. Elige el método de pago y completa la compra.
• 6. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.

La confirmación del pedido por nuestra parte mediante email constituye la perfección del contrato de compraventa. Te recomendamos guardar este email para cualquier consulta futura.

Para realizar una compra, debes ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar.

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, todos procesados de forma 100% segura mediante pasarelas certificadas PCI-DSS:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay y Google Pay
• Shopify Payments

El cobro se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Petly no almacena en ningún caso los datos completos de las tarjetas bancarias.

Envío y entrega

Zonas de envío y costes

Realizamos envíos a toda España. El envío estándar es gratuito a la península, sin pedido mínimo. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse condiciones específicas que se indican en el momento del checkout.

Plazos de entrega

• España peninsular: 3 a 7 días laborables
• Baleares: 5 a 9 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 14 días laborables (sujetos a trámites aduaneros)

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Petly (clima, festividades, incidencias del transportista).

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real.

No recepción del pedido

Si tu pedido no llega en los plazos indicados, contáctanos en shop@petlyes.com y abriremos una incidencia con el transportista.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo por email a shop@petlyes.com con el asunto "Desistimiento" e indicando:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Producto a devolver
• Fecha de recepción

Tras la notificación, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones de la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso anormal y con su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto presente defectos.
• Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y validado su estado, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no será aplicable el desistimiento a productos personalizados, sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene, o productos que se hayan deteriorado o usado más allá de la simple comprobación.

Garantía legal y comercial

Garantía legal

Todos los productos comercializados por Petly disponen de la garantía legal de 3 años para defectos de conformidad, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, modificado por RD-Ley 7/2021).

Si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a las especificaciones, contáctanos en un plazo razonable a shop@petlyes.com adjuntando fotografías. Te ofreceremos una solución (reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio).

Garantía comercial de satisfacción (90 días)

Adicionalmente a la garantía legal, Petly ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu producto, contáctanos en los 90 días siguientes a la recepción y te ofreceremos una solución (reembolso o reemplazo), conforme a las condiciones publicadas.

Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Hojas de reclamación

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de cualquier consumidor que lo solicite, conforme a la normativa autonómica aplicable. Solicítalas escribiendo a shop@petlyes.com.

Resolución alternativa de litigios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web petlyes.com (textos, imágenes, vídeos, logos, marcas, diseños, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de Petly o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de los contenidos sin autorización previa por escrito.

El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Limitación de responsabilidad

Petly se compromete a cumplir con sus obligaciones contractuales con la mayor diligencia. Sin embargo, la responsabilidad del Vendedor se limita a:

• Los daños directos efectivamente sufridos por el Cliente como consecuencia directa del incumplimiento.
• Un importe máximo equivalente al precio del producto adquirido.

Petly no será responsable de:

• Un uso inapropiado del producto que no respete las indicaciones de uso.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas técnicas ajenas.
• Contenidos publicados por terceros en redes sociales u otras plataformas externas.

Fuerza mayor

Petly no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad.

Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras: catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas generales, decisiones gubernamentales, fallos en redes de telecomunicaciones, ciberataques, etc.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LO 3/2018 (LOPDGDD)
• Código Civil y Código de Comercio

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores.

Contacto

Si tienes cualquier duda o consulta sobre estas Condiciones Generales, no dudes en escribirnos: