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Encuentra respuestas rápidas sobre Petly, los envíos, las tallas y mucho más. Si no encuentras lo que buscas, estamos aquí para ayudarte.

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Sobre el producto

Petly está disponible en dos tallas:

  • S/M — para perros de 3 a 15 kg (Yorkshire, Bichón, Caniche, Carlino, Chihuahua, Beagle pequeño...)
  • L — para perros de 15 a 40 kg (Labrador, Golden, Pastor Alemán, Border Collie, Bóxer...)

En caso de duda entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla superior para que la patita entre con holgura.

Las cerdas de Petly están fabricadas en silicona 100% suave de grado premium. Son lo suficientemente firmes para eliminar barro, arena y bacterias, pero completamente respetuosas con las almohadillas sensibles de tu perro.

Aptas para uso diario, incluso en perros con piel sensible o dermatitis interdigital.

Sí, totalmente. Petly funciona solo con agua tibia — sin químicos, sin jabones, sin productos irritantes. Las cerdas de silicona suave no dañan las almohadillas ni los espacios entre los dedos.

Recomendado por veterinarios para perros con piel sensible y para prevenir la dermatitis interdigital causada por residuos urbanos (asfalto, sal, productos químicos).

Sí, Petly está diseñado para perros de todas las razas y edades, desde cachorros hasta perros senior. Solo asegúrate de elegir la talla correcta (S/M hasta 15 kg, L hasta 40 kg).

Si tienes 2 perros de tallas distintas, te recomendamos el pack Mix S+L para tener uno de cada talla.

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Cómo usar Petly

Es muy sencillo:

  • 1. Llena el vaso Petly con agua tibia hasta la mitad
  • 2. Introduce una patita de tu perro
  • 3. Gira suavemente durante 5 segundos
  • 4. Saca la pata y sécala con una toalla
  • 5. Repite con las demás patas

Listo en menos de un minuto — sin jabones, sin químicos, sin estrés.

No, solo agua tibia. La combinación de cerdas de silicona y movimiento giratorio elimina barro, arena, polen y bacterias sin necesidad de jabón.

Si tu perro vuelve especialmente sucio (mucho barro o sustancias pegajosas), puedes añadir una gota de champú neutro para perros — pero en el 95% de los casos no hace falta.

Es normal los primeros días. Te recomendamos introducir Petly poco a poco:

  • Déjale olerlo y explorarlo
  • Prémialo con golosinas cuando lo toque
  • Haz pruebas en seco, sin agua, las primeras veces

La mayoría de perros se acostumbran en 3-5 días porque las cerdas son muy suaves y la sensación es más parecida a un masaje que a un baño.

Muy fácil: tira el agua sucia, enjuaga el vaso con agua limpia y déjalo secar al aire. Una vez por semana puedes lavarlo con un poco de jabón neutro para eliminar restos acumulados.

La silicona no retiene olores ni se mancha, por lo que Petly se mantiene como nuevo durante años de uso diario.

Sí, Petly es perfecto tanto para cachorros como para perros senior. Las cerdas de silicona ultrasuaves son completamente seguras a cualquier edad.

De hecho, muchos clientes nos dicen que es especialmente útil para perros mayores, ya que limpia las patitas sin esfuerzo y sin necesidad de bañarlos completamente.

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Envío y entrega

Los envíos a España peninsular tardan habitualmente entre 3 y 7 días laborables. Una vez procesado tu pedido (24-48h), recibirás un email con tu número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

Sí, el envío es 100% gratuito a toda España peninsular. Sin pedido mínimo, sin condiciones ocultas.

Sí, enviamos a toda España. Los envíos a Baleares tardan unos 5-9 días laborables, y los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar entre 7 y 14 días laborables debido a los trámites aduaneros.

El envío sigue siendo gratuito, pero pueden aplicarse tasas locales adicionales en aduanas.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, sí. Contáctanos cuanto antes en shop@petlyes.com con tu número de pedido y la nueva dirección.

Una vez que el paquete está en manos del transportista, ya no podemos modificarlo.

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Pago y garantía

Aceptamos los principales métodos de pago de forma 100% segura:

  • Tarjetas Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay y Google Pay
  • Bizum (próximamente)

Todos los pagos están protegidos por encriptación SSL.

Sí. Petly viene con 30 días de garantía de satisfacción. Si por cualquier razón no estás contento con tu producto, contáctanos en los 30 días siguientes a la recepción y te ofreceremos una solución (reembolso o reemplazo).

Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento (conforme a la ley española de comercio electrónico).

El producto debe estar en su estado original. Escríbenos a shop@petlyes.com indicando tu número de pedido para iniciar el proceso.

Una vez recibida tu solicitud y validada la devolución, procesamos el reembolso en 5-10 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra.

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